Wir begleiten Reisende jederzeit bestmöglich ans Ziel.
Unsere Ambition: Verständliche, verlässliche und handlungsleitende Informationen über alle Kanäle hinweg – insbesondere bei Abweichungen und Störungen.
Dafür verbinden wir unsere Expertise in der IT mit der Entwicklung kundenzentrierter Produkte und Services – entlang der gesamten Reisekette für Fahrgäste im Nah- und Fernverkehr. Die enge Zusammenarbeit mit Reisenden und Partner:innen macht uns zu Expert:innen für konsistente Informationen sowie nutzerzentrierte digitale Lösungen.
Aktuelle Schwerpunkte im Rahmen des DB Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation“:
• Modernisierung von Prozessen und IT in Leitstellen mit KI für verlässlichere Reisendeninformation
• Erweiterung der Kundenkanäle, Schaffung neuer KI-gestützter Angebote und Installation zusätzlicher Bahnhofsinformationstafeln
• Etablierung eines einheitlichen Qualitätsstandards mit Branchenpartner:innen
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Mit der „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“ stellt sich die Deutsche Bahn neu auf. Ziel ist eine verlässliche Bahn mit mehr Pünktlichkeit, attraktiven Bahnhöfen und einer zuverlässigen Kundenkommunikation. Für die Reisendeninformation bedeutet das: spürbare Verbesserungen für Kund:innen und eine höhere Qualität der Reisendeninformation in der gesamten Branche.
