Wir begleiten Reisende jederzeit bestmöglich ans Ziel.
Unsere Ambition: Verständliche, verlässliche und handlungsleitende Informationen über alle Kanäle hinweg – insbesondere bei Abweichungen und Störungen.
Dafür verbinden wir unsere Expertise in der IT mit der Entwicklung kundenzentrierter Produkte und Services – entlang der gesamten Reisekette für Fahrgäste im Nah- und Fernverkehr. Die enge Zusammenarbeit mit Reisenden und Partner:innen macht uns zu Expert:innen für konsistente Informationen sowie nutzerzentrierte digitale Lösungen.
Aktuelle Schwerpunkte im Rahmen des DB Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation“:
• Modernisierung von Prozessen und IT in Leitstellen mit KI für verlässlichere Reisendeninformation
• Erweiterung der Kundenkanäle, Schaffung neuer KI-gestützter Angebote und Installation zusätzlicher Bahnhofsinformationstafeln
• Etablierung eines einheitlichen Qualitätsstandards mit Branchenpartner:innen
Dateityp: PDF | Dateigröße: 638.0 kB |
As part of its agenda for rail customer satisfaction, Deutsche Bahn is reorganising its organisation to enhance the customer experience. The goal is to create a more reliable railway system through improved punctuality, more attractive stations and dependable customer communication. For passenger information, this means tangible improvements for customers and higher-quality passenger information across the entire rail industry.
