Wir begleiten Reisende jederzeit bestmöglich ans Ziel.

Unsere Ambition: Verständliche, verlässliche und handlungsleitende Informationen über alle Kanäle hinweg – insbesondere bei Abweichungen und Störungen.

Dafür verbinden wir unsere Expertise in der IT mit der Entwicklung kundenzentrierter Produkte und Services – entlang der gesamten Reisekette für Fahrgäste im Nah- und Fernverkehr. Die enge Zusammenarbeit mit Reisenden und Partner:innen macht uns zu Expert:innen für konsistente Informationen sowie nutzerzentrierte digitale Lösungen.

Aktuelle Schwerpunkte im Rahmen des DB Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation“:

• Modernisierung von Prozessen und IT in Leitstellen mit KI für verlässlichere Reisendeninformation

• Erweiterung der Kundenkanäle, Schaffung neuer KI-gestützter Angebote und Installation zusätzlicher Bahnhofsinformationstafeln

• Etablierung eines einheitlichen Qualitätsstandards mit Branchenpartner:innen